מדיניות החזרים

מדיניות כללית לרשת החנויות

הדין החל: מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ואין באמור בסעיפים שלהלן כדי לגרוע מהוראותיו.
החלפות וזיכויים: ניתן להחליף מוצרים שנרכשו בסניפי הרשת או לקבל שובר זיכוי (קרדיט) עד 14 ימים מיום הרכישה, וזאת כנגד הצגת חשבונית קנייה, פתק החלפה או קבלה מקורית.
שמירת זכות הביטול: לאחר ביצוע החלפה, ככל שהצרכן עדיין עומד בתנאים לביטול העסקה המקורית על פי חוק הגנת הצרכן, תישמר לו האפשרות לקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק. ביצוע ההחלפה כשלעצמו אינו מבטל או שולל את זכות הביטול המקורית.
החזר כספי עבור תכשיטים: החזר כספי עבור תכשיטים יינתן אך ורק עבור סכום קנייה של עד 3,000 ₪, כנגד הצגת חשבונית קנייה או פתק החלפה, ותוך 2 ימי עסקים בלבד ממועד הרכישה.
הגדרת ימי עסקים: לעניין מדיניות זו, ימי עסקים הינם ימים א'-ה', למעט ימי שבתון, חגים וערבי חג. ימי שישי וערבי חג לא ייחשבו כמי עסקים, אלא אם כן בית העסק פתוח ופעיל במתכונת מלאה באותם ימים.
מצב המוצר: לא יתקבל מוצר שאריזתו המקורית נפגמה באופן מהותי, או שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר, או שהוא נמצא במצב לא תקין שאינו מאפשר את מכירתו מחדש כחדש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזקים במקרה של ירידת ערך המוצר עקב שימוש בלתי סביר.
מועד ביצוע ההחזר: החזר כספי לא יבוצע באופן מיידי במעמד ביטול העסקה.
רכישות במזומן: החזר כספי בגין רכישות ששולמו במקור במזומן יוחזר באמצעות שיק (צ'ק) לפקודת השם המופיע על גבי חשבונית הקנייה.
דמי ביטול סטנדרטיים: החזר כספי יהיה כרוך בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
עמלות סליקה: בעסקאות שבוצעו בכרטיסי אשראי, שיקים או הוראות קבע – תגבה בנוסף עמלת סליקה בגובה 2%, ובלבד שנגבתה מהעסק עמלת סליקה של 2% לאחר ביצוע העסקה.
מימוש המדיניות: כל תהליכי ההחלפה, קבלת הזיכויים וההחזרים הכספיים יבוצעו ויטופלו אך ורק בסניפיה הפיזיים של הרשת.
החרגות (הזמנות מיוחדות): לא ניתן לקבל החזר כספי, אישור החלפה או שובר זיכוי עבור מוצרים שסופקו בהזמנה מיוחדת, לפי מידות מותאמות, דרישות מיוחדות, או עבור תיקונים וחלקי חילוף.
החרגות (אמצעי תשלום): לא יינתן החזר כספי במידה והתשלום המקורי בוצע באמצעות תווי קנייה, שוברי מתנה, זהב ישן, שוברי ביטוח, שוברי זיכוי או כרטיס מגנטי נטען.
סמכות סניף אילת: שוברי זיכוי או החזרים כספיים בסניף אילת יינתנו אך ורק עבור רכישות שבוצעו בפועל בסניף אילת.

ביטול עסקה – לרכישות באתר בלבד

זכות הביטול:

מדיניות ביטול הזמנות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואין באמור בסעיף זה כדי לגרוע ממנו. ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה ("מסמך הגילוי") – לפי המאוחר מביניהם.

בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

דרכים למסירת הודעת ביטול:

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: EYAL.SHLAFROCK@GMAIL.COM, בטלפון: 03-6127788, או באופן פרונטלי במשרדי החברה בבורסת היהלומים. בהודעת הביטול, בין אם נמסרה בעל פה ובין אם בכתב, יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה.

ביטול רגיל (שלא עקב פגם או אי-התאמה):

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). החזר זה אינו כולל את עלות המשלוח המהיר (עד 5 ימים). הצרכן יחזיר את התכשיט/המוצר באריזתו המקורית. החברה רשאית לתבוע את נזקיה במידה וערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, לגבי טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים) או טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

ביטול עקב פגם או הפרה:

היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק, עקב אי-התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונותיו, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל כל הפרה אחרת של ההזמנה מצד החברה – יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות לעיל. כספו של הלקוח יושב לו במלואו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.

בכל מקרה של ביטול, יימסר לצרכן עותק של הודעת הביטול.

החלפות וזיכויים באתר:

החלפת מוצר: מבלי לגרוע מן האמור לעיל, פריט שנרכש באתר זה יכול להיות מוחלף בפריט בעל שווי זהה לסכום ששולם בפועל (בניכוי דמי המשלוח ששולמו על ידכם), וזאת תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. ההחלפה כפופה למדיניות החברה ובתנאי שלא בוצעה הזמנה מיוחדת ולא נעשה במוצר כל שימוש.
החלפה תמורת שובר זיכוי אישי: ניתן להחליף או להמיר כל פריט שנרכש באתר זה בשובר זיכוי אישי למימוש, תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט ובהתאם למדיניות החברה. שובר הזיכוי יהיה תקף למימוש במשך 4 חודשים ממועד הנפקתו. אפשרות זו מותנית בכך שהפריט אינו פריט שהוזמן בהזמנה מיוחדת ושלא נעשה במוצר שימוש.

שימו לב: החזרת פריט שנרכש באתר זה הינה באחריותו הבלעדית של הלקוח וצריכה להתבצע על ידו.